Condizioni Generali di Vendita di www.granfarma.it

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti tramite il sito www.granfarma.it, di seguito anche il “Sito”, nel rispetto della normativa italiana applicabile, inclusi il D.Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”, e la normativa in materia di commercio elettronico.

Prima di inviare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. L’invio dell’ordine comporta la conoscenza e l’accettazione delle presenti condizioni.

1. Identità del venditore

Il venditore dei prodotti offerti sul Sito è:

FARMACIA SANTORO sas
del Dr. Vito Lucio Santoro & C.
Via Garibaldi 186/190a/192
76123 Andria (BT)
C.F. / P.IVA / R.I.: 07078990723
Numero REA: BA-531042
Codice Univoco: CEORGIG
Email generale: info@granfarma.it
Email assistenza clienti: assistenza@granfarma.it

FARMACIA SANTORO sas del Dr. Vito Lucio Santoro & C. è autorizzata alla vendita online al dettaglio di medicinali senza obbligo di prescrizione, SOP e OTC, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

GranFarma aderisce al codice etico dell’Associazione Italiana del Commercio Elettronico, disponibile al seguente link: Codice Etico AICEL.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita si intende per:

• Venditore: FARMACIA SANTORO sas del Dr. Vito Lucio Santoro & C., titolare del Sito www.granfarma.it;
• GranFarma: il nome commerciale utilizzato dal Venditore per la vendita online tramite il Sito;
• Cliente: il soggetto che effettua un acquisto tramite il Sito;
• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• Prodotti: i beni acquistabili tramite il Sito, inclusi, ove disponibili, parafarmaci, cosmetici, integratori, dispositivi medici, alimenti speciali e medicinali senza obbligo di prescrizione SOP e OTC;
• Ordine: la proposta di acquisto inviata dal Cliente tramite la procedura online del Sito.

3. Oggetto delle presenti condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti effettuati a distanza tramite il Sito. Esse si applicano a tutti gli ordini effettuati online, salvo eventuali condizioni particolari espressamente indicate nelle schede prodotto, nel checkout o in specifiche comunicazioni del Venditore.

Le presenti condizioni possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento. La versione applicabile al singolo ordine è quella pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

4. Prodotti acquistabili e vendita online di medicinali SOP e OTC

Il Sito consente l’acquisto al dettaglio di prodotti normalmente commercializzati in farmacia e parafarmacia, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

La vendita online di medicinali è consentita esclusivamente per medicinali senza obbligo di prescrizione, quali medicinali SOP e OTC, e solo nei limiti dell’autorizzazione rilasciata dalle autorità competenti. Non è consentita la vendita online di medicinali soggetti a prescrizione medica.

I medicinali SOP e OTC, i dispositivi medici, gli integratori, i cosmetici e gli altri prodotti presenti sul Sito devono essere utilizzati nel rispetto delle indicazioni riportate sulla confezione, sul foglio illustrativo, sull’etichetta o nella documentazione del produttore.

4.1 Informazioni sanitarie, dispositivi medici e uso responsabile dei prodotti

Le informazioni presenti sul Sito relative a medicinali senza obbligo di prescrizione SOP e OTC, dispositivi medici, dispositivi medico-diagnostici in vitro, presidi medico-chirurgici, medicazioni, integratori, cosmetici, alimenti speciali e altri prodotti hanno finalità informativa e di corretta identificazione dei prodotti venduti.

Tali informazioni non sostituiscono in alcun modo il parere del medico, del farmacista o di altro professionista sanitario qualificato e non devono essere intese come diagnosi, prescrizione, raccomandazione terapeutica personalizzata o garanzia di risultato.

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le indicazioni riportate sulla confezione, sull’etichetta, sul foglio illustrativo e sulla documentazione del produttore prima dell’utilizzo del prodotto. In caso di dubbi sull’utilizzo, sulla posologia, sulla compatibilità con altri prodotti o medicinali, su allergie, gravidanza, allattamento, patologie o terapie in corso, il Cliente è invitato a consultare il medico o il farmacista prima dell’acquisto o dell’utilizzo.

I contenuti pubblicati sul Sito relativi a medicinali SOP e OTC, dispositivi medici, presidi medico-chirurgici, medicazioni e prodotti sanitari sono predisposti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e hanno lo scopo di consentire al Cliente di conoscere le caratteristiche essenziali dei prodotti. Essi non devono essere interpretati come invito a un uso improprio, eccessivo o non conforme dei prodotti.

GranFarma promuove l’utilizzo responsabile dei medicinali senza obbligo di prescrizione e degli altri prodotti sanitari venduti online. In caso di sintomi persistenti, peggioramento delle condizioni di salute o incertezza sul prodotto più adatto, il Cliente è invitato a rivolgersi al medico o al farmacista.

5. Come effettuare un acquisto

Per acquistare i Prodotti sul Sito, il Cliente deve selezionare i Prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire la procedura guidata di checkout.

Durante la procedura di acquisto, il Cliente dovrà:

• inserire o confermare i dati necessari alla gestione dell’ordine;
• indicare l’indirizzo di spedizione o scegliere, ove disponibile, il ritiro presso una farmacia del gruppo Farmacie Santoro;
• indicare eventuali dati di fatturazione;
• selezionare il metodo di spedizione o di ritiro disponibile;
• selezionare il metodo di pagamento desiderato;
• prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e della Privacy Policy;
• confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché le informazioni fornite durante la procedura di acquisto.

6. Conclusione del contratto

L’ordine inviato dal Cliente tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto dei Prodotti selezionati. Il contratto si considera concluso quando GranFarma accetta l’ordine e invia al Cliente l’email di conferma dell’ordine.

L’email di conferma contiene normalmente:

• il numero dell’ordine;
• i dati del Cliente;
• i dati di spedizione, ritiro e, ove presenti, fatturazione;
• l’elenco dei Prodotti ordinati;
• il prezzo dei Prodotti;
• eventuali spese di spedizione o costi aggiuntivi;
• il metodo di pagamento scelto;
• un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati contenuti nell’email di conferma e a comunicare tempestivamente eventuali errori al Servizio Clienti scrivendo a assistenza@granfarma.it.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito è aggiornata con la massima cura possibile. Tuttavia, poiché il Sito può gestire un elevato numero di prodotti e ordini, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità, totale o parziale, successivi all’invio dell’ordine.

In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti ordinati, GranFarma informerà il Cliente tramite email o altro recapito disponibile. Il Cliente potrà scegliere, ove possibile, se:

• ricevere solo i Prodotti disponibili;
• attendere il riassortimento, se previsto;
• annullare totalmente o parzialmente l’ordine;
• ricevere il rimborso dei Prodotti non disponibili.

Qualora il Cliente non risponda entro il termine indicato nella comunicazione inviata da GranFarma, l’ordine potrà essere evaso limitatamente ai Prodotti disponibili, con rimborso o storno dell’importo relativo ai Prodotti non disponibili.

GranFarma si riserva il diritto di non accettare o di annullare ordini anomali, incompleti, non corretti, non pagati, sospetti, incompatibili con la vendita al dettaglio o non conformi alla normativa applicabile.

8. Importo minimo d’ordine

Per convalidare l’ordine non è richiesto alcun importo minimo da raggiungere nel carrello

9. Informazioni sui prodotti

Le informazioni relative ai Prodotti sono disponibili nelle rispettive schede prodotto pubblicate sul Sito. Ove presenti, i codici prodotto, inclusi eventuali codici Minsan o altri codici identificativi, aiutano a identificare correttamente il prodotto commercializzato.

Le immagini dei Prodotti hanno finalità illustrativa. La confezione, il colore, il formato grafico o altri elementi esteriori possono variare a seguito di aggiornamenti effettuati dal produttore.

In caso di differenza tra l’immagine e le informazioni scritte presenti nella scheda prodotto, fanno fede le informazioni testuali, il codice identificativo del prodotto e le indicazioni riportate sulla confezione effettivamente ricevuta.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le indicazioni presenti sulla confezione, sull’etichetta, sul foglio illustrativo o sulla documentazione del produttore prima dell’utilizzo del prodotto.

10. Gestione delle scadenze

GranFarma presta particolare attenzione alla gestione delle scadenze dei prodotti venduti. In linea generale, non vengono inviati prodotti con scadenza inferiore a 90 giorni.

Qualora, per specifiche categorie di prodotto o particolari disponibilità di magazzino, un prodotto presenti una scadenza inferiore a 90 giorni, GranFarma potrà contattare il Cliente per chiedere conferma prima dell’invio.

Per gli alimenti speciali o per altri prodotti soggetti a specifiche dinamiche di disponibilità, potrà essere consentito l’invio di prodotti con scadenza non inferiore a 30 giorni, salvo diversa indicazione comunicata al Cliente prima della spedizione.

11. Prezzi

Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.

Le spese di spedizione, eventuali supplementi e altri costi accessori sono indicati nel carrello e durante la procedura di checkout prima della conferma dell’ordine.

Nel caso di ritiro presso una delle farmacie del gruppo Farmacie Santoro, non sono applicate spese di consegna, salvo eventuali costi specifici indicati nel carrello o durante il checkout.

Per spedizioni verso Paesi extra UE, ove disponibili, potrebbero essere applicati dazi, oneri doganali, imposte locali o costi ulteriori non dipendenti da GranFarma. Tali costi, se dovuti, sono a carico del Cliente.

GranFarma si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento. Eventuali modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo il caso di errori evidenti e riconoscibili.

12. Errori di prezzo o informazioni non corrette

GranFarma si impegna a mantenere aggiornate e corrette le informazioni presenti sul Sito. Tuttavia, possono verificarsi errori materiali, refusi, inesattezze, omissioni o problemi tecnici relativi a prezzi, disponibilità, descrizioni o immagini dei Prodotti.

In caso di errore evidente e riconoscibile, GranFarma potrà contattare il Cliente per proporre la correzione dell’ordine oppure procedere all’annullamento totale o parziale dell’ordine, con rimborso degli importi eventualmente già pagati.

Restano fermi i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile e dal Codice del Consumo.

13. Metodi di pagamento

Il Cliente può pagare i Prodotti e le eventuali spese di spedizione utilizzando i metodi di pagamento disponibili durante la procedura di checkout.

I metodi di pagamento disponibili sul Sito possono includere:

• PayPal;
• Nexi XPay, anche per pagamenti con carta di credito, carta di debito o altri strumenti abilitati;
• Amazon Pay;
• bonifico bancario;
• contrassegno, ove disponibile per l’ordine e la destinazione selezionata;
• pagamento presso una delle farmacie del gruppo Farmacie Santoro, ove disponibile per il ritiro in sede.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili possono variare in base al tipo di prodotto, all’importo dell’ordine, alla destinazione, alla modalità di consegna o ritiro, alle impostazioni tecniche del Sito o ad altre condizioni operative.

13.1 PayPal

Se il Cliente sceglie PayPal, il pagamento sarà gestito tramite la piattaforma PayPal. Il Cliente potrà pagare secondo le modalità rese disponibili da PayPal, anche tramite conto PayPal o strumenti di pagamento associati.

GranFarma non viene a conoscenza dei dati completi dello strumento di pagamento utilizzato dal Cliente su PayPal. Il pagamento è soggetto alle condizioni e alle informative privacy di PayPal.

13.2 Nexi XPay

Se il Cliente sceglie il pagamento tramite Nexi XPay, il pagamento potrà essere effettuato con carta di credito, carta di debito o altri strumenti abilitati dal servizio.

I dati della carta o dello strumento di pagamento sono gestiti dal relativo prestatore del servizio di pagamento secondo i propri standard di sicurezza. GranFarma non conserva integralmente i dati della carta di pagamento del Cliente.

13.3 Amazon Pay

Se il Cliente sceglie Amazon Pay, il pagamento sarà gestito tramite il servizio Amazon Pay, secondo le modalità e le condizioni previste da Amazon.

Il Cliente potrà utilizzare le informazioni di pagamento e spedizione associate al proprio account Amazon, nei limiti e secondo le condizioni del servizio Amazon Pay.

13.4 Bonifico bancario

Se il Cliente sceglie il bonifico bancario, riceverà le istruzioni necessarie per effettuare il pagamento nella conferma d’ordine o in apposita comunicazione.

L’ordine sarà evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto indicato da GranFarma. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario, al Paese di provenienza del bonifico e ai giorni lavorativi bancari.

In caso di mancato accredito entro un termine ragionevole, GranFarma potrà contattare il Cliente oppure annullare l’ordine.

13.5 Contrassegno

Se disponibile, il Cliente può scegliere il pagamento in contrassegno e pagare l’importo dovuto direttamente al corriere al momento della consegna.

Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento pari a € 2,90, che viene indicato nel carrello o durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

Il Cliente è invitato a preparare l’importo esatto dovuto, poiché il corriere potrebbe non essere tenuto o non essere in grado di fornire resto.

GranFarma si riserva il diritto di non rendere disponibile il contrassegno per alcune destinazioni, importi, prodotti, clienti, ordini anomali o casi in cui tale metodo non sia tecnicamente o logisticamente gestibile.

13.6 Pagamento presso una farmacia del gruppo Farmacie Santoro

Ove disponibile, il Cliente può scegliere di ritirare l’ordine presso una delle farmacie del gruppo Farmacie Santoro e pagare direttamente in farmacia al momento del ritiro.

In caso di pagamento in farmacia, il Cliente potrà pagare in contanti, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, oppure tramite POS, secondo i metodi di pagamento accettati dalla farmacia presso cui viene effettuato il ritiro.

L’ordine sarà preparato e reso disponibile per il ritiro solo dopo la conferma da parte di GranFarma. Il Cliente è invitato ad attendere la comunicazione di conferma o disponibilità al ritiro prima di recarsi in farmacia.

GranFarma si riserva il diritto di non rendere disponibile il pagamento in farmacia per alcune categorie di prodotti, ordini, importi, farmacie, disponibilità di magazzino o casi in cui tale modalità non sia tecnicamente o logisticamente gestibile.

14. Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti elettronici sono gestiti tramite fornitori terzi specializzati. Le transazioni avvengono tramite sistemi sicuri e, ove previsto, protocolli di cifratura e autenticazione.

GranFarma non conserva integralmente i dati della carta di pagamento del Cliente. Eventuali dati relativi all’esito della transazione, all’identificativo del pagamento, all’importo e al metodo utilizzato possono essere conservati per la gestione dell’ordine, la contabilità, la prevenzione delle frodi e l’adempimento di obblighi di legge.

15. Fatturazione e documenti fiscali

Per ogni ordine effettuato sul Sito, GranFarma emette il documento fiscale previsto dalla normativa applicabile.

Per l’emissione della fattura o di altro documento fiscale fanno fede i dati forniti dal Cliente durante la procedura di acquisto. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti.

Dopo l’emissione del documento fiscale, potrebbe non essere possibile modificare i dati indicati, salvo nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa fiscale applicabile.

Gli importi sono indicati in Euro.

16. Spedizione e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto, oppure resi disponibili per il ritiro presso una farmacia del gruppo Farmacie Santoro, qualora tale opzione sia disponibile e selezionata dal Cliente.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione fornito o della corretta selezione della farmacia scelta per il ritiro.

Le consegne a domicilio o presso punti di ritiro sono effettuate tramite corrieri e operatori logistici incaricati, tra cui, ove disponibili:

• GLS Express;
• InPost;
• FedEx;
• altri corrieri o operatori logistici eventualmente utilizzati da GranFarma.

Le spedizioni sono normalmente effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e festività nazionali.

Una volta spedito l’ordine, il Cliente potrà ricevere un’email o altra comunicazione contenente il codice di tracciamento o le informazioni utili per seguire la consegna.

Salvo casi di forza maggiore, caso fortuito, indisponibilità sopravvenuta, aree disagiate, periodi di elevato traffico, ritardi del corriere o circostanze non imputabili a GranFarma, la consegna avviene indicativamente entro 48-96 ore lavorative dalla conferma o evasione dell’ordine.

Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, i tempi di preparazione e spedizione decorrono dall’effettivo accredito dell’importo dovuto.

Qualora il Cliente scelga il ritiro presso una delle farmacie del gruppo Farmacie Santoro, non si applicano le spese di consegna tramite corriere. In questo caso, l’ordine sarà reso disponibile presso la farmacia selezionata e potrà essere ritirato secondo le modalità comunicate da GranFarma.

17. Consegna a domicilio

Nel caso di consegna a domicilio, il corriere effettuerà la consegna all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Cliente è invitato a indicare un indirizzo presso il quale sia normalmente presente una persona autorizzata al ritiro.

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna, lasciare un avviso, depositare il pacco presso un punto di ritiro o attivare una procedura di giacenza, secondo le proprie regole operative.

GranFarma non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi derivanti da indirizzi errati, incompleti, mancata presenza del destinatario, mancato ritiro o circostanze imputabili al Cliente.

18. Consegna presso punti di ritiro

Qualora disponibile, il Cliente può scegliere la consegna presso un punto di ritiro, locker o altro punto convenzionato.

Il Cliente è tenuto a ritirare il pacco entro i termini previsti dal corriere o dal gestore del punto di ritiro. Tali termini possono variare in base all’operatore logistico utilizzato.

In caso di mancato ritiro entro il termine previsto, il pacco potrà essere restituito a GranFarma.

19. Ritiro presso una farmacia del gruppo Farmacie Santoro

Ove disponibile durante la procedura di checkout, il Cliente può scegliere il ritiro dell’ordine presso una delle farmacie del gruppo Farmacie Santoro indicate sul Sito.

Il ritiro presso una farmacia del gruppo non comporta spese di consegna, poiché non è prevista la spedizione tramite corriere all’indirizzo del Cliente.

Il Cliente può scegliere, ove disponibile:

• di pagare l’ordine online e ritirarlo successivamente presso la farmacia selezionata;
• di prenotare l’ordine online e pagarlo direttamente presso la farmacia selezionata al momento del ritiro.

In caso di ordine già pagato online, il Cliente dovrà presentarsi presso la farmacia selezionata per il ritiro dopo aver ricevuto la comunicazione di disponibilità dell’ordine.

In caso di pagamento al ritiro, il Cliente potrà pagare direttamente in farmacia in contanti, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, oppure tramite POS, secondo i metodi di pagamento accettati dalla farmacia presso cui viene effettuato il ritiro.

Per ritirare l’ordine, il Cliente potrà essere invitato a comunicare il numero d’ordine e a mostrare un documento o altra informazione utile a verificare la corretta consegna del pacco.

Il Cliente è invitato a ritirare l’ordine entro il termine indicato nella comunicazione di disponibilità al ritiro. In caso di mancato ritiro entro tale termine, GranFarma potrà contattare il Cliente, annullare l’ordine, rimettere i prodotti in disponibilità o procedere al rimborso degli importi eventualmente già pagati, salvo eventuali costi o limiti applicabili secondo la normativa e le presenti condizioni.

GranFarma si riserva il diritto di non rendere disponibile il ritiro in farmacia per alcune categorie di prodotti, ordini, importi, farmacie, disponibilità di magazzino o casi in cui tale modalità non sia tecnicamente o logisticamente gestibile.

20. Giacenza, mancato ritiro e rientro del pacco

Qualora la spedizione non venga consegnata per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro presso il punto di ritiro, rifiuto ingiustificato della consegna o altra causa imputabile al Cliente, il pacco potrà andare in giacenza o rientrare presso GranFarma.

Nel caso in cui il pacco rientri a GranFarma per mancato ritiro o per causa imputabile al Cliente, dal rimborso eventualmente spettante potranno essere detratti i costi sostenuti per il rientro della spedizione, pari a € 4,90, salvo costi diversi documentati o indicati durante il checkout.

Restano fermi i diritti del Consumatore previsti dalla normativa applicabile.

21. Ricezione della merce e controlli alla consegna

Al momento della consegna o del ritiro, il Cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto o nella comunicazione di spedizione o ritiro;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato e non alterato;
• che non vi siano segni evidenti di manomissione.

In caso di pacco danneggiato, aperto, manomesso o con evidenti anomalie, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando chiaramente il problema riscontrato, oppure a rifiutare la consegna nei casi più gravi.

Il Cliente è inoltre invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti scrivendo a assistenza@granfarma.it, allegando, ove possibile, fotografie del pacco e dei prodotti ricevuti.

22. Diritto di recesso

Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di consegna separata di più beni ordinati con un solo ordine, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare GranFarma della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata a:

FARMACIA SANTORO sas
del Dr. Vito Lucio Santoro & C.
Via Garibaldi 186/190a/192
76123 Andria (BT)
Email: assistenza@granfarma.it

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso eventualmente reso disponibile sul Sito, ma l’utilizzo di tale modulo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

23. Esclusioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili. In particolare, ove applicabile ai Prodotti o ai servizi offerti tramite il Sito, il diritto di recesso è escluso per:

• la fornitura di servizi dopo la completa prestazione del servizio, quando l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
• la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
• i contratti in cui il Consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal Consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
• la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
• i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
• la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
• la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale, quando l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

Con specifico riferimento ai Prodotti venduti da GranFarma, il diritto di recesso può quindi essere escluso, a titolo esemplificativo, per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, dispositivi medici aperti, prodotti sanitari a contatto con il corpo, cosmetici aperti, prodotti per l’igiene personale aperti, alimenti speciali o altri prodotti la cui confezione non sia più integra quando l’integrità della confezione sia necessaria per motivi igienici, sanitari o di sicurezza.

I Prodotti restituiti devono essere integri, completi, non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale, salvo quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

GranFarma si riserva di verificare le condizioni del Prodotto restituito prima di procedere al rimborso. Qualora il recesso non sia applicabile per legge o il Prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, GranFarma potrà rifiutare il reso o ridurre il rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

24. Modalità di restituzione dei prodotti

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il Cliente deve restituire i beni a:

FARMACIA SANTORO sas
del Dr. Vito Lucio Santoro & C.
Via Garibaldi 186/190a/192
76123 Andria (BT)

I beni devono essere spediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a GranFarma la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione comunicata da GranFarma o diversa previsione normativa.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

25. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso valido, GranFarma rimborserà al Cliente i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto di recesso, inclusi, ove dovuti, i costi di consegna standard relativi all’ordine.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e purché il Cliente non debba sostenere costi aggiuntivi in conseguenza di tale rimborso.

GranFarma potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente i Prodotti correttamente restituiti e ammessi al recesso. Le spese di spedizione originarie potrebbero non essere rimborsate, in tutto o in parte, se non riferibili ai Prodotti oggetto di recesso o se il Cliente ha scelto un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta da GranFarma.

26. Garanzia legale di conformità

I Prodotti venduti da GranFarma ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove possibile e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo:

• il ripristino della conformità del bene;
• la sostituzione del bene;
• la riduzione proporzionale del prezzo;
• la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

La garanzia legale non copre difetti o danni causati da uso improprio, uso non conforme alla destinazione del prodotto, mancata osservanza delle istruzioni d’uso, conservazione non corretta, incuria, danni accidentali, normale usura o fatto imputabile al Cliente.

Per usufruire della garanzia, il Cliente è invitato a conservare il documento fiscale relativo all’acquisto e a contattare tempestivamente il Servizio Clienti scrivendo a assistenza@granfarma.it, descrivendo il problema riscontrato e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e della confezione.

L’eventuale garanzia convenzionale del produttore si aggiunge alla garanzia legale e opera secondo le modalità indicate dal produttore nella documentazione allegata al prodotto.

27. Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o mancante, è invitato a contattare tempestivamente GranFarma all’indirizzo assistenza@granfarma.it, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Per agevolare la gestione della segnalazione, il Cliente è invitato ad allegare fotografie del pacco, dell’imballo, dei prodotti ricevuti, dell’etichetta di spedizione e di ogni elemento utile alla verifica.

GranFarma valuterà la segnalazione e fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la gestione del caso, fermi restando i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

28. Limitazioni di responsabilità

GranFarma si impegna a garantire la correttezza e l’aggiornamento delle informazioni pubblicate sul Sito. Tuttavia, salvo dolo o colpa grave, GranFarma non potrà essere ritenuta responsabile per errori materiali, inesattezze, omissioni o aggiornamenti non tempestivi delle informazioni, fermo restando il rispetto dei diritti del Cliente previsti dalla legge.

GranFarma non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, caso fortuito, scioperi, eventi atmosferici, emergenze sanitarie, blocchi logistici, ritardi dei corrieri, indisponibilità sopravvenute, malfunzionamenti tecnici non imputabili a GranFarma o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo del Venditore.

Salvo quanto previsto da norme inderogabili, GranFarma non risponde per danni indiretti, perdite di profitto, perdite commerciali o altri danni non prevedibili al momento della conclusione del contratto.

Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

29. Acquisti al dettaglio e uso responsabile dei prodotti

I Prodotti presenti sul Sito sono destinati alla vendita al dettaglio e all’uso personale o familiare del Cliente, salvo diversa indicazione.

GranFarma si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare ordini che, per quantità, frequenza, tipologia di prodotti o altre circostanze, risultino incompatibili con la vendita al dettaglio, con la normativa applicabile o con l’uso corretto dei prodotti acquistati.

Il Cliente è responsabile dell’utilizzo corretto dei Prodotti acquistati e deve attenersi alle indicazioni riportate sulla confezione, sul foglio illustrativo, sull’etichetta e nella documentazione del produttore.

30. Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.

Il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali, le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i tempi di conservazione e i diritti esercitabili.

31. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo, del Codice Civile, della normativa in materia di commercio elettronico e delle altre norme applicabili.

32. Foro competente

Per le controversie con il Cliente Consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore, la competenza territoriale è attribuita in via esclusiva al Foro di Bari, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge.

33. Risoluzione alternativa delle controversie

Il Cliente Consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili secondo la normativa applicabile.

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025. Pertanto, il relativo link non viene indicato come strumento attivo per la presentazione di reclami online.

Prima di attivare procedure formali, il Cliente è invitato a contattare GranFarma all’indirizzo assistenza@granfarma.it per consentire una gestione diretta della segnalazione.

34. Comunicazioni e assistenza clienti

Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, ritiri in farmacia, resi, garanzia o altre informazioni di assistenza clienti, il Cliente può contattare GranFarma all’indirizzo email: assistenza@granfarma.it.

Per comunicazioni generali, il Cliente può inoltre scrivere all’indirizzo: info@granfarma.it.

Il Cliente può inoltre contattare GranFarma tramite gli eventuali canali di assistenza messi a disposizione sul Sito, incluso WhatsApp, ove disponibile.

Le comunicazioni tramite WhatsApp possono essere utilizzate per finalità di assistenza clienti, informazioni sugli ordini, supporto post-vendita, chiarimenti sui prodotti, gestione di richieste relative a spedizioni, ritiri, pagamenti, resi o altre esigenze comunicate dal Cliente.

L’utilizzo di WhatsApp per finalità di assistenza non implica l’iscrizione automatica del Cliente a comunicazioni promozionali o marketing. Eventuali comunicazioni promozionali tramite WhatsApp saranno inviate solo nei casi in cui il Cliente abbia prestato uno specifico consenso, secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

Le comunicazioni tramite WhatsApp e gli altri canali di contatto sono trattate secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.

GranFarma si impegna a gestire le richieste dei Clienti nel più breve tempo possibile, compatibilmente con i tempi tecnici, organizzativi e logistici necessari.

35. Modifiche alle condizioni generali

GranFarma si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.

Gli ordini già confermati restano regolati dalle Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’invio dell’ordine, salvo modifiche più favorevoli al Cliente o disposizioni inderogabili di legge.

Ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni Generali di Vendita: 16 Luglio 2026